Questions fréquentes

Parce qu’un client mal accueilli se plaint rarement : il ne revient simplement pas. Dans une PME, chaque client compte et le bouche-à-oreille fait la réputation. Une relation client soignée fidélise, rassure et vous démarque de la concurrence.

Nous testons votre entreprise comme le ferait un client : appels, e-mails, demandes de devis, délais de réponse. Vous recevez ensuite un rapport clair avec vos points forts et les points à améliorer.

Après un échange sur vos besoins et vos situations réelles, la formation alterne apports courts et mises en situation : appels, e-mails, réclamations. Chaque participant repart avec des outils simples, utilisables dès le lendemain.

Oui. Les formations et le coaching se font en français, en allemand ou en italien : un vrai atout pour les entreprises du Valais bilingue et pour leurs clients alémaniques ou tessinois.

À ancrer les bonnes pratiques dans la durée. À chaque rendez-vous, nous revenons sur les situations difficiles vécues par l’équipe, rappelons l’essentiel et accompagnons les nouveaux collaborateurs.

Nous intervenons sur l’administratif du quotidien, notamment : gestion et classement de documents, suivi clients et fournisseurs, facturation, relances, organisation de dossiers, préparation de documents pour fiduciaire, suivi administratif lié aux assurances ainsi que des conseils en assurances, optimisation des processus internes et soutien ponctuel en période de surcharge.

Oui. SmartAura Consulting fonctionne comme un soutien administratif externalisé, flexible et sans engagement à long terme. Vous bénéficiez d’un appui professionnel sans devoir engager du personnel interne.

Oui. Nous analysons votre fonctionnement actuel et vous proposons des améliorations simples : outils, méthodes de classement, procédures, automatisations légères pour gagner du temps et réduire la charge administrative.

Les deux. Nous travaillons aussi bien sur des missions ponctuelles que sous forme de forfaits mensuels, adaptés aux besoins récurrents des PME et indépendants.

Oui. Nous préparons, organisons et transmettons les éléments nécessaires aux fiduciaires, assureurs et autres partenaires, afin de faciliter les échanges, le suivi des dossiers et la continuité administrative.

Nous accompagnons les particuliers pour l’administratif courant : déclarations d’impôts simples, rédaction et gestion de documents, classement, démarches liées aux assurances et organisation administrative personnelle.

Oui, pour les situations simples. Les dossiers complexes (succession, fiscalité immobilière, divorce, etc.) sont confiés à des partenaires spécialisés.

Oui. Nous accompagnons les particuliers dans les démarches administratives liées aux assurances, notamment le changement d’assurance, la gestion des documents (conclusion, sinistre, résiliation, etc.) et la communication avec les assureurs.

Oui. Déménagement, arrivée en Suisse, séparation, décès d’un proche : nous vous aidons à rassembler les documents, à effectuer les démarches et à faire le lien avec les administrations concernées.

Oui. Nous accompagnons également les seniors et leurs proches pour simplifier la gestion administrative et assurer un suivi clair et rassurant.

Après un premier échange, nous vous proposons un mandat clair (horaire ou forfaitaire) avec un devis détaillé.

Les deux. Nous sommes basés à Sion et nous nous déplaçons en Suisse romande. De nombreuses prestations peuvent également être réalisées à distance.

Les prestations sont facturées à l’heure ou sous forme de forfaits. Les tarifs varient selon le service et sont toujours communiqués à l’avance, sans surprise.

La confidentialité est essentielle : traitement sécurisé des documents, discrétion absolue et accord de confidentialité possible sur demande.

Par email, téléphone et Whats’App