Coaching relation client pour vos équipes
Un suivi régulier de votre équipe pour garder une qualité de service constante, même quand l’équipe change.
Après une formation, l’élan retombe souvent en quelques semaines. Un rendez-vous régulier ancre les bonnes pratiques, aide à traiter les situations difficiles du moment et prépare les nouveaux collaborateurs à bien accueillir vos clients.
Ce que nous prenons en charge
- Un rendez-vous régulier, sur place ou à distance
- Analyse des situations difficiles vécues par l’équipe
- Rappels ciblés et mises en situation courtes
- Intégration des nouveaux collaborateurs à l’accueil
- Suivi d’indicateurs simples : délais, rappels, réclamations
Pour qui ?
- Équipes déjà formées qui veulent garder leur niveau
- Entreprises où le personnel change souvent
- Responsables qui manquent de temps pour accompagner l’accueil
- Indépendants qui veulent un regard extérieur régulier
Coaching relation client : ce qu’il faut savoir
La qualité de l’accueil n’est jamais acquise : de nouveaux collaborateurs, une période chargée, un client particulièrement difficile, et les bonnes habitudes s’effritent. Le coaching régulier agit comme un entretien : court, concret, centré sur ce que l’équipe vit cette semaine. Il revient moins cher qu’une formation complète chaque année et garantit à vos clients le même accueil, quel que soit le jour ou la personne au bout du fil.
Pourquoi SmartAura Consulting
- Plus de 40 personnes accompagnées à la relation client
- 15 ans d’expérience en relation clients, dont 10 dans les assurances
- Formations en français, en allemand ou en italien
- Une double compétence rare : relation client et organisation
- Tarifs communiqués à l’avance, sans surprise
Comment ça se passe
Un premier échange
Après un premier échange, nous vous proposons un mandat clair (horaire ou forfaitaire) avec un devis détaillé.
Un mandat clair
Vous savez dès le départ ce qui est inclus, le délai et le prix. Les tarifs sont toujours communiqués à l’avance, sans surprise.
Un suivi complet
Nous prenons en charge les démarches et vous tenons informé à chaque étape, jusqu’à ce que le dossier soit clôturé.
Coaching relation client à Sion et dans tout le Valais
Basée à Sion, SmartAura Consulting se déplace dans le Valais central (Sierre, Conthey, Savièse, Martigny, Monthey) et en Suisse romande. De nombreuses prestations se font aussi à distance.
Questions fréquentes
À quoi sert un coaching régulier après une formation ?
À ancrer les bonnes pratiques dans la durée. À chaque rendez-vous, nous revenons sur les situations difficiles vécues par l’équipe, rappelons l’essentiel et accompagnons les nouveaux collaborateurs.
Proposez-vous un accompagnement régulier ou ponctuel ?
Les deux. Nous travaillons aussi bien sur des missions ponctuelles que sous forme de forfaits mensuels, adaptés aux besoins récurrents des PME et indépendants.
Quels formats proposez-vous pour les formations ?
Des demi-journées ou des journées, dans vos locaux ou à Sion, en petits groupes adaptés à votre équipe. Certains modules se font aussi à distance. Le contenu est toujours adapté à votre métier.
Quels sont vos tarifs ?
Les prestations sont facturées à l’heure ou sous forme de forfaits. Les tarifs varient selon le service et sont toujours communiqués à l’avance, sans surprise.
À lire aussi
Parlons de votre situation
Un premier échange pour comprendre vos besoins, puis un mandat clair avec un devis détaillé.