Diagnostic de l’expérience client en Valais
Vos appels, e-mails et accueils testés comme le ferait un client, puis un rapport clair avec les points à améliorer.
Comment vos clients vivent-ils vraiment votre entreprise ? Vous recevez un regard extérieur, honnête et bienveillant : ce qui fonctionne déjà, et les points à améliorer en premier.
Ce que nous prenons en charge
- Appels et e-mails tests, comme un vrai client
- Mesure des délais de réponse et de rappel
- Analyse du parcours : premier contact, devis, suivi, réclamation
- Entretien avec vous et, si utile, avec l’équipe
- Rapport clair : points forts et points à améliorer
- Restitution en personne, à Sion ou dans vos locaux
Pour qui ?
- PME qui sentent que des clients « décrochent »
- Cabinets, fiduciaires et régies très sollicités au téléphone
- Entreprises qui recrutent ou réorganisent leur accueil
- Dirigeants qui veulent un regard extérieur et honnête
Diagnostic de l’expérience client : ce qu’il faut savoir
On ne voit jamais sa propre entreprise comme ses clients la voient. Un téléphone qui sonne dans le vide à midi, un e-mail sans réponse pendant trois jours, un devis jamais relancé : ces petites failles passent inaperçues en interne, mais elles décident souvent si un client revient. Le diagnostic les rend visibles, sans juger personne, et transforme chaque constat en action concrète. Il donne aussi un point de départ mesurable avant une formation ou une réorganisation.
Pourquoi SmartAura Consulting
- Plus de 40 personnes accompagnées à la relation client
- 15 ans d’expérience en relation clients, dont 10 dans les assurances
- Formations en français, en allemand ou en italien
- Une double compétence rare : relation client et organisation
- Tarifs communiqués à l’avance, sans surprise
Comment ça se passe
Un premier échange
Après un premier échange, nous vous proposons un mandat clair (horaire ou forfaitaire) avec un devis détaillé.
Un mandat clair
Vous savez dès le départ ce qui est inclus, le délai et le prix. Les tarifs sont toujours communiqués à l’avance, sans surprise.
Un suivi complet
Nous prenons en charge les démarches et vous tenons informé à chaque étape, jusqu’à ce que le dossier soit clôturé.
Diagnostic de l’expérience client à Sion et dans tout le Valais
Basée à Sion, SmartAura Consulting se déplace dans le Valais central (Sierre, Conthey, Savièse, Martigny, Monthey) et en Suisse romande. De nombreuses prestations se font aussi à distance.
Questions fréquentes
En quoi consiste un diagnostic de l’expérience client ?
Nous testons votre entreprise comme le ferait un client : appels, e-mails, demandes de devis, délais de réponse. Vous recevez ensuite un rapport clair avec vos points forts et les points à améliorer.
Combien de temps faut-il pour voir des résultats ?
Les premiers effets se voient souvent dans les semaines qui suivent : moins d’appels manqués, des réponses plus rapides, des clients mieux orientés. Ancrer durablement les nouvelles habitudes demande en général quelques mois de suivi.
Comment garantissez-vous la confidentialité ?
La confidentialité est essentielle : traitement sécurisé des documents, discrétion absolue et accord de confidentialité possible sur demande.
Quels sont vos tarifs ?
Les prestations sont facturées à l’heure ou sous forme de forfaits. Les tarifs varient selon le service et sont toujours communiqués à l’avance, sans surprise.
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Parlons de votre situation
Un premier échange pour comprendre vos besoins, puis un mandat clair avec un devis détaillé.