Formation relation client et accueil téléphonique
Accompagnement et formation pour améliorer la qualité de vos échanges clients et renforcer votre image professionnelle.
Plus de 40 personnes accompagnées à la relation client. Des formations concrètes, adaptées à votre équipe et à votre métier, en français, en allemand ou en italien, pour que chaque échange rassure vos clients.
Ce que nous prenons en charge
- Accueil et communication téléphonique
- Écoute active et reformulation
- Réclamations et clients difficiles : garder son calme, trouver une solution
- E-mails professionnels : ton, clarté, délais
- Suivi des demandes : délais, relances, interlocuteur unique
- Mises en situation à partir de vos cas réels
Pour qui ?
- Équipes d’accueil, secrétariats et réceptions
- Cabinets médicaux, fiduciaires, régies et assurances
- Commerces, artisans et entreprises de service
- Nouveaux collaborateurs à former dès leur arrivée
Formation en relation client : ce qu’il faut savoir
Un appel mal pris, un e-mail resté sans réponse, un client renvoyé d’un interlocuteur à l’autre : l’expérience client se joue souvent au téléphone et à l’accueil. Nos formations s’appuient sur vos situations réelles, avec des mises en situation et des outils simples à réutiliser. Elles s’adressent aux équipes d’accueil, aux secrétariats et aux indépendants en contact direct avec leurs clients, dans vos locaux ou à Sion, en français, en allemand ou en italien.
Pourquoi SmartAura Consulting
- Plus de 40 personnes accompagnées à la relation client
- 15 ans d’expérience en relation clients, dont 10 dans les assurances
- Formations en français, en allemand ou en italien
- Une double compétence rare : relation client et organisation
- Tarifs communiqués à l’avance, sans surprise
Comment ça se passe
Un premier échange
Après un premier échange, nous vous proposons un mandat clair (horaire ou forfaitaire) avec un devis détaillé.
Un mandat clair
Vous savez dès le départ ce qui est inclus, le délai et le prix. Les tarifs sont toujours communiqués à l’avance, sans surprise.
Un suivi complet
Nous prenons en charge les démarches et vous tenons informé à chaque étape, jusqu’à ce que le dossier soit clôturé.
Formation en relation client à Sion et dans tout le Valais
Basée à Sion, SmartAura Consulting se déplace dans le Valais central (Sierre, Conthey, Savièse, Martigny, Monthey) et en Suisse romande. De nombreuses prestations se font aussi à distance.
Questions fréquentes
Comment se déroule une formation en relation client ?
Après un échange sur vos besoins et vos situations réelles, la formation alterne apports courts et mises en situation : appels, e-mails, réclamations. Chaque participant repart avec des outils simples, utilisables dès le lendemain.
Quels formats proposez-vous pour les formations ?
Des demi-journées ou des journées, dans vos locaux ou à Sion, en petits groupes adaptés à votre équipe. Certains modules se font aussi à distance. Le contenu est toujours adapté à votre métier.
Les formations sont-elles possibles en allemand ou en italien ?
Oui. Les formations et le coaching se font en français, en allemand ou en italien : un vrai atout pour les entreprises du Valais bilingue et pour leurs clients alémaniques ou tessinois.
Quels sont vos tarifs ?
Les prestations sont facturées à l’heure ou sous forme de forfaits. Les tarifs varient selon le service et sont toujours communiqués à l’avance, sans surprise.
À lire aussi
Parlons de votre situation
Un premier échange pour comprendre vos besoins, puis un mandat clair avec un devis détaillé.